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天天能办事,服务“不打烊”

时间:2019/08/23  点击:88


       

宣城市宣州区朱桥乡汪南村村民叶金锁平时事情多,工作日一直没空去给家人办理社保注销。前不久听说乡里“365人民满意服务中心”周末也能办事,抱着试试看的心理就去了。中心不仅有人值班,办事效率还高,三下五除二就把事情办妥了。“节假日也有人值班,时间上很灵活,周日办事不会‘跑空’,很方便!”她感慨地表示。

一直以来,因工作时间、办事流程等多种因素,外出就学就业创业人员周末、节假日回乡办事不方便问题突出。从今年3月底起,朱桥乡围绕为民服务解难题,专门推出一项便民服务微改革——打造“365人民满意服务中心”,将综治、司法及为民服务中心职能部门进行整合办公,365天都能提供便民服务。

朱桥乡“365人民满意服务中心”副主任周登燕告诉记者,中心按照要求,严格落实A、B岗制度、一次性告知制度、请销假制度、限时办结制度等,保证办事窗口有人接待、矛盾纠纷有人处理、工作意见有人反馈。周末及节假日,由两位副主任轮流带领一位工作人员值班,让假期群众办事能够找到人、办成事。为提高为民服务工作质量,中心还安装了视频监控系统。

如何让岗位不同的工作人员互相了解各自的工作内容?朱桥乡的做法是“集中开展培训”。周登燕说,在中心正式启用运行前,该乡特别召集社保、司法、民政等多岗位负责人员轮流介绍各自工作办理流程,确保在工作中人人争当“顶梁柱”、个个都是“多面手”、为民服务能无缝衔接。 翻开《朱桥乡365人民满意服务中心假日值班办件登记簿》,上面详细记录了窗口名称、办理事项、联系人姓名等各类信息。“群众身边琐碎‘小事’,就是我们实实在在的‘大事’。”朱桥乡党委书记严家福告诉记者,自365人民满意服务中心推行以来,周末及节假日期间共办结各类事项30余项,有效解决了上班族、返城族、学生族等工作日没有时间“跑政府”的难题。

为群众办好事,让群众好办事。宣城市委组织部相关部门负责人告诉记者,朱桥乡365人民满意服务中心的推行,贯彻了“以人为本、便民高效”的服务理念,有效填补了政务服务改革过程中的需求空白,为广大群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务,是为民服务“不打烊”的好做法。(通讯员 顾维林 宋本金 记者 张敬波)


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2019/08/23